Merchandising

El término "merchandising", es el resultado de unir el sustantivo "merchandise", que significa "mercancía" y el radical "ing", que expresa la acción, es decir, la acción mediante la cual se pone el producto en poder del consumidor, por ello podemos definir el "merchandising" diciendo que:

"Es el conjunto de técnicas encaminadas a poner los productos a disposición del consumidor, obteniendo una rentabilidad a la inversión hecha en el establecimiento".

En otras palabras el concepto de Merchandising hace referencia a la observación de cómo está el ambiente completo del lugar donde se realiza la venta del producto o la prestación del servicio, es todo lo que involucra las condiciones del negocio, las instalaciones, los servicios plus y la atención al cliente, sobre todo lo referente a la parte visual.

Ejemplo: En un Salón de belleza

Los colores, la organización, el personal adecuado mostrando siempre la excelencia del lugar, en este caso el cliente espera que la persona que le va a aplicar el tinte tenga el cabello bien arreglado y cuidado, de lo contrario puede generar dudas en el cliente de que realmente se satisfaga su necesidad.